ادغام کامل با سیستم تلفنی
فندق مستقیماً با Asterisk یکپارچه میشود و بهصورت عملیاتی در کنار مرکز تماس شما فعالیت میکند، نه جدا از آن.
اجرای خودکار نظرسنجی پس از تماس: بلافاصله بعد از پایان مکالمه، بدون دخالت اپراتور، تماس وارد سناریوی نظرسنجی میشود.
اتصال مستقیم به صفهای تماس (Queue): امکان جمعآوری بازخورد دقیق از تماسهای ورودی هر صف بهصورت مجزا.
ثبت کامل جزئیات تماس: ذخیره داخلی پاسخگو، شماره تماسگیرنده، زمان تماس، شناسه یکتا و اطلاعات کلیدی دیگر.
دریافت پیام صوتی مشتری: در صورت فعالسازی، مشتری میتواند پیام صوتی ثبت کند و فایل آن در پنل مدیریتی قابل پخش و دانلود است.
تحلیل لاگهای تماس: اتصال به رویدادهای صف برای بررسی کیفیت پاسخگویی و رفتار اپراتورها.
نتیجه این یکپارچگی، حذف خطای انسانی و دستیابی به دادههای واقعی و بدون واسطه است.
پنل مدیریتی وب، ساده و قدرتمند
رابط کاربری سیستم بهگونهای طراحی شده که هم برای مدیران و هم برای کارشناسان فنی قابل استفاده باشد.
داشبورد مدیریتی کامل: مشاهده آمار کلی، وضعیت تماسها، شاخصهای رضایت و گزارشهای تحلیلی در یک نگاه.
طراحی ریسپانسیو: سازگار با موبایل، تبلت و دسکتاپ بدون افت عملکرد.
پشتیبانی کامل از زبان فارسی و تاریخ شمسی: نمایش دادهها مطابق نیاز سازمانهای فارسیزبان.
نمایش اطلاعات نزدیک به زمان واقعی: بروزرسانی دادهها بدون ایجاد اختلال در تجربه کاربر.
تمرکز طراحی روی سرعت دسترسی به اطلاعات و جلوگیری از پیچیدگی غیرضروری بوده است.
طراحی انواع سناریوهای سوال
در فندق محدود به یک مدل پرسش نیستید. میتوانید بر اساس ساختار سازمان و هدف تحلیل، سناریوی اختصاصی طراحی کنید.
سوالات چندگزینهای: انتخاب عددی، کلیدی یا گزینهای برای سنجش سریع رضایت.
سوالات باز: دریافت توضیح متنی آزاد برای تحلیل عمیقتر تجربه مشتری.
سوالات امتیازی: ارزیابی عملکرد با مقیاسهای عددی و رتبهبندی استاندارد.
قابلیت توسعه چندرسانهای: در سناریوهای سفارشی امکان اتصال به فایل یا داده تکمیلی وجود دارد.
این انعطافپذیری باعث میشود سیستم دقیقاً مطابق نیاز مرکز تماس شما عمل کند.
گزارشگیری دقیق و حرفهای
داده زمانی ارزشمند است که بتوان آن را تحلیل کرد. فندق ابزارهای تحلیلی کاربردی در اختیار شما قرار میدهد:
تحلیل عملکرد داخلیها و صفها
بررسی روند رضایت در بازههای زمانی مختلف
فیلتر پیشرفته بر اساس داخلی، تماسگیرنده، زمان، مقدار نظرسنجی و صف
نمایش نمودارهای مدیریتی و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
خروجی Excel و CSV (و PDF در نسخههای توسعهای)
بررسی نرخ پاسخگویی و درصد مشارکت در نظرسنجی
با این گزارشها میتوانید نقاط ضعف مرکز تماس را شناسایی و اصلاح کنید، نه اینکه صرفاً داده خام ذخیره کنید.
امنیت و کنترل دسترسی
در سیستمهای سازمانی، امنیت یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است.
احراز هویت امن و ذخیره رمزها بهصورت هششده
تعریف نقشهای مدیریتی، اپراتوری و سازمانی
محدودسازی مشاهده داده بر اساس سطح دسترسی
ثبت فعالیتهای کلیدی مدیریتی برای پیگیری و شفافیت
هر کاربر فقط به اطلاعاتی دسترسی دارد که برای نقش او تعریف شده است.
قابلیت سفارشیسازی و توسعه
فندق بهصورت ماژولار طراحی شده تا بتواند همراه رشد سازمان شما توسعه پیدا کند.
سفارشیسازی ظاهر مطابق هویت بصری سازمان
API برای اتصال به CRM، ERP و سیستمهای داخلی
امکان افزودن ماژولهای اختصاصی
تنظیم سناریوهای متفاوت تماس بر اساس ساختار مرکز تماس
اگر ساختار تماس شما پیچیده باشد، سیستم قابل تنظیم متناسب با آن خواهد بود.
عملکرد پایدار در محیط عملیاتی واقعی
این سامانه برای اجرا در شرایط واقعی مرکز تماس طراحی شده، نه محیط آزمایشی.
پردازش بهینه برای تماسهای پرترافیک
سازگاری کامل با زیرساختهای مبتنی بر MariaDB و MySQL
پایداری بالا در اجرای مداوم
آمادگی برای بکآپگیری منظم و بازیابی اطلاعات
تمرکز اصلی بر پایداری، سرعت و جلوگیری از اختلال در سرویس اصلی VoIP است.
اتصال مستقیم به هوش مصنوعی
در نسخههای پیشرفته، دادههای جمعآوریشده فقط ذخیره نمیشوند؛ تحلیل میشوند.
شناسایی الگوهای رضایت و نارضایتی
استخراج موضوعات پرتکرار و بحرانی
اولویتبندی مشکلات رایج برای اقدام مدیریتی
اتصال به سرویسهای NLP و تحلیل احساس
کاهش زمان تحلیل دستی تیم پشتیبانی
این قابلیت کمک میکند دادههای تماس به بینش عملیاتی تبدیل شوند و تصمیمگیری بر اساس واقعیت انجام شود.
